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Timorasso Cavallina Mariotto Claudio 2016
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Settembre 2004 - libro "Business to Consumer a misura di cliente" editore FRANCOANGELI
"... Wineshop ha avuto molto successo anche grazie ai servizi che fornisce: ordini preparati con cura utilizzando resistenti imballaggi che proteggono il contenuto durante il trasporto; addebito di pagamento effettuato solo nel momento in cui il cliente riceve la merce (operazione possibile grazie al tracking on-line dell'ordine). Nonostante questa tipologia di servizio comporti un lieve incremento dei costi di gestione degli ordini, si è scelto di implementarla perchè il cliente la ritiene una garanzia, e tutto ciò favorisce l'intenzione di acquisto ..."
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